Ah sì, le domande inestimabili che i fotografi ricevono dai loro clienti. Se il tuo lavoro coinvolge soggetti umani, potresti occasionalmente sentire di essere bloccato nell'eterna lotta per rimanere fedele alla tua visione, pur rendendo felici i tuoi clienti. Ognuna di queste domande del cliente di fotografia suona familiare:
- Possiamo avere tutti i file RAW?
- Non sarebbe fantastico uno scatto di salto vicino a questa destinazione turistica cliché?
- Non puoi semplicemente risolvere questo problema in Photoshop?
Anche se può sembrare che tu possa avere solo l'uno o l'altro, sono convinto che tu possa avere entrambi i modi: clienti felici e ben serviti e uno standard forte per il modo in cui fotografi e condividi il tuo lavoro. Ecco come affrontiamo le tre domande difficili dei clienti che riceviamo più spesso:
1 - Puoi consegnare tutti i file RAW nel pacchetto finale?
LO SO, LO SO, quando ricevi questa domanda il tuo primo istinto potrebbe essere quello di cancellare la loro email e non rispondere mai più (o sono l'unico drammatico?). Ma questo è facile da prendere in giro. L'obiettivo qui è arrivare al fondo di ciò che il cliente vuole veramente. Quindi, prima di lanciarti nella tua risposta, poni loro le domande principali per scoprire la vera radice del problema.
La prima possibilità è una questione di numeri: temono di non ricevere abbastanza immagini? Sperano di esaminarli per assicurarsi che tu abbia davvero selezionato i migliori per loro? Questo è il momento di spiegare loro con delicatezza il tuo processo. Spiega come scegli attentamente, offri solo l'immagine migliore e risparmia loro la miseria di scalpitare tutti i colpi del loro doppio mento o degli occhi socchiusi.
L'educazione del cliente è fondamentale
Al contrario, potrebbero anche non sapere cosa sia effettivamente un file RAW. Alcuni clienti pensano che RAW sia sinonimo di inedito e vogliono provare i propri trucchi iPhoto sulle loro immagini in un secondo momento. Ora è il momento di stabilire un po 'di formazione sui programmi avanzati che possono aprire file RAW, incluso il fatto che richiedono un po' di formazione per usarli correttamente. Normalmente si tratta di più informazioni di quanto il cliente medio abbia mai ottenuto sul fotoritocco e sono in grado di riformulare la loro domanda per esprimere le loro esigenze in modo più specifico.
Questo è anche un buon momento per eliminare il vecchio "È standard del settore non fornire file RAW, in modo che noi fotografi possiamo fornirti il prodotto finale esatto che è degno del tuo tempo". Non entrerebbero nella cucina di uno chef e giudicheranno il loro lavoro in base alla carne cruda nel frigorifero, lo stesso vale per il loro fotografo.
Dopo aver ascoltato le loro preoccupazioni e averli educati durante il processo in modo professionale e gentile, la maggior parte dei clienti sani si rende conto che chiedere i file RAW non è realistico.
2 - Questo scatto in salto davanti allo Space Needle non sarebbe fantastico?
Ok, nemmeno i colpi di salto della fine degli anni '90 sono il nostro bagaglio (se è tuo però, spero che i clienti che lo chiedono ti trovino!). Tuttavia, la nostra politica è quella di non dire mai no all'idea di un cliente. Non solo spreca l'energia delle riprese, ma fa sentire il cliente separato dal processo di creazione delle immagini; che le loro idee non sono buone quanto i professionisti. In breve, li fa stare male e un soggetto che si sente male non creerà mai le immagini della bomba che desideri.
Dì sempre di sì alle idee del cliente
Diciamo sempre di sì se un cliente ha un'idea per un'immagine a cui non siamo particolarmente interessati. Fa loro sapere che sono parte integrante del processo e incoraggia tutti a essere creativi con le riprese. Non solo, ma a volte pensiamo che una particolare posa o scena non avrà un bell'aspetto, e finisce per essere un'idea fantastica che non avremmo mai pensato a noi stessi. Questo tipo di scoperta è d'oro. Non pensare mai che il tuo stile sia così radicato da non poter ascoltare nuove idee e sii sempre pronto a imparare e sperimentare quando hai clienti che sono dentro con te.
Detto questo, a volte ti ritrovi con scatti che non sei tu, non il tuo look e non qualcosa che vuoi necessariamente rappresentarti. Indovina un po? Puoi scegliere cosa condividere, come blog, cosa mostreranno i tuoi social media e come vuoi che appaia il tuo portfolio. Fornisci le immagini del cliente con un sorriso, rendi felice il cliente e condividi quelle che ami sulle tue pagine. Non esiste una regola per cui devi condividere ogni immagine di uno scatto. Seleziona i tuoi preferiti e vai avanti.
3 - Non puoi risolvere questo problema in Photoshop?
Sarò il primo ad ammettere che sono anormalmente lusingato quando le persone presumono che io sia un mago di Photoshop, solo perché sono il fotografo. Grazie per il voto di fiducia, ragazzi.
Tuttavia, la realtà è che sono abbastanza abissale. Preferirei passare il tempo a scattare, piuttosto che incollato al computer, a far sembrare le persone più magre di dieci libbre o a rimuovere il cartellone da dietro il locale. Semplicemente no grazie.
Quindi, quando viene fuori la domanda su Photoshop, cerco di gestire le aspettative in anticipo, il più possibile. Quando il genitore a un matrimonio chiede molto seriamente se vuoi farli sembrare più magri, rispondo con qualcosa del tipo: "Non c'è assolutamente bisogno di Photoshop in una giornata perfetta come oggi. Tutti qui ti amano e vogliono mantenerti così come sei. Anche no."
Se c'è un oggetto che potrebbe essere facilmente spostato da una scena (bidoni della spazzatura, un cartello, spazzatura) allora mi impegno a spostarli prima di scattare, in modo che il cliente sia consapevole che non tutto è magia di post-produzione.
Segui questa regola generale
La nostra politica generale per il ritocco in Lightroom è che se qualcosa non sarà disponibile entro due settimane (ad esempio un livido, un brufolo, ecc.) Faremo una leggera cancellazione, nessun problema. Se ci sono cose più grandi che il cliente richiede che vengano gestite in Photshop, come la madre dello sposo che ha insistito perché io modifichi tutte le foto del suo accigliato sullo sfondo (non puoi inventare queste cose) gli facciamo sapere individualmente che abbiamo una tariffa per immagine per Photoshopping. Se vogliono andare avanti, per me va bene, ma è un amichevole promemoria ai clienti che Photoshop non è un pulsante magico che i fotografi premono dietro le quinte per trasformare ogni Furbie in una modella di Victoria's Secret.
Pianifica di andare avanti
La morale della storia è essere gentili, fare domande e arrivare al fondo di ciò che i tuoi clienti vogliono veramente quando ti chiedono queste cose temute.
Allora fammelo sapere nei commenti qui sotto. Quali domande hai paura? Come rispondi a loro? Mi piacerebbe sapere come affronti i duri.