Questo guest post è stato inviato dalla fotografa professionista Laura Novak (nella foto). Ho chiesto a Laura di condividere alcune riflessioni sul processo di "diventare professionisti" come fotografa. Puoi leggere di più su di lei in una breve biografia alla base di questo articolo.
Nel processo di inizio del tuo viaggio come fotografo professionista, ci sono una varietà di diversi aspetti dell'attività che potrebbero sembrare un po 'confusi o travolgenti. C'è così tanto da sapere, così tanto a cui pensare e su cui prendere decisioni e l'ultima cosa che vorresti mai è avere un cliente insoddisfatto.
I clienti soddisfatti sono la chiave del tuo business perché sono il canale pubblicitario meno costoso sotto forma di passaparola (e il più credibile!). Sono evangelisti per quello che fai, amano il tuo lavoro e sono entusiasti della loro esperienza. Sono così entusiasti che DEVONO solo dire a tutti quelli che conoscono della tua fotografia e perché dovresti essere assunto per la loro prossima esigenza fotografica.
Allora cosa rende felice un cliente?
Nei pochi e rari casi in cui abbiamo avuto persone meno che entusiaste nel nostro studio, ho scoperto che era un disallineamento delle aspettative a creare l'interruzione della comunicazione. Se puoi imparare ciò che qualcuno si aspetta da te e poi non solo soddisfare ma superare quelle aspettative, avrai un cliente felice. Nell'incontro iniziale con un cliente, è importante capire da dove viene, il suo punto di riferimento per la fotografia (cioè voglio un album proprio come l'album di mia madre OPPURE non voglio niente come il mio amico aveva), e cosa vorrebbero avere alla fine della giornata. E non sto parlando solo di prodotti o di scatti specifici, ma anche filosoficamente ed emotivamente, dal momento che molti di noi sono coinvolti con i nostri clienti durante un periodo abbastanza emotivo della loro vita.
Un cliente felice si fida di te. Lui o lei sa che farai un buon lavoro e se suggerisci qualcosa è perché hai in mente i loro migliori interessi. Questa fiducia ti dà anche un po 'di `` buffer' 'che se qualcosa va storto come il tuo laboratorio è in ritardo con le loro stampe, sono già così contenti di ciò che hai fatto che perdonano un piccolo errore in leu della piacevole esperienza complessiva hanno avuto a che fare con te e la tua azienda.
Un cliente felice è sopraffatto dal tuo desiderio di andare oltre. Ciò NON significa fornire straordinari gratuiti, sconti su prodotti che non puoi permetterti di scontare o cose troppo promettenti che non puoi offrire. Dare ai clienti un controllo eccessivo è in realtà controproducente per la loro capacità di fidarsi di te. Ciò che va oltre significa fornire loro un regalo gratuito per averti segnalato, inviare loro un biglietto di compleanno o anniversario o chiamare solo per assicurarsi che tutto sia esattamente quello che volevano dopo aver ricevuto un prodotto costoso.
Quando qualcuno ti assume, c'è una grande opportunità per quella persona di essere la tua prossima migliore fonte di affari. Spetta a te crearlo concentrando la tua attività sulla fidelizzazione e sul mantenimento della soddisfazione dei clienti.
Laura ha scritto un utile seguito a questo post sul suo blog - Gestione dei clienti infelici
Laura Novak è una fotografa di matrimoni e ritratti con sede a Wilmington, Delaware. Il suo lavoro può essere trovato in numerose pubblicazioni come People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot e Modern Bride. Nel 2007 Laura è stata scelta come uno dei due fotografi a livello nazionale come "Upcoming Photographers to Watch" di Kodak. Oltre allo studio fotografico, Laura ha anche creato Strategy Avenue con la sua finanza John, una società dedicata ad aiutare i fotografi a diventare migliori uomini d'affari attraverso i prodotti. , workshop e un blog aziendale gratuito per i fotografi.