Mentre un cliente soddisfatto è il carburante per ulteriori vendite e il passaparola, un cliente entusiasta è il motore a reazione per il tuo marketing. Sfortunatamente, molti fotografi non sanno come trasformare i clienti abituali in fan.
In questo articolo troverai cinque tecniche semplici e collaudate per impressionare i tuoi clienti di fotografia e costruire una relazione duratura da un normale servizio fotografico.
1. Sii professionale
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Dovresti ritrarre un'immagine professionale di te stesso fin dall'inizio. Ciò non implica necessariamente la spesa di centinaia di dollari in servizi di progettazione grafica e materiali stampati premium. Nel mondo di oggi abbiamo a che fare con un servizio clienti scadente troppo spesso, quindi rispondere rapidamente alle richieste dei clienti è un modo vecchio ma molto efficace per impressionare le persone.
Un altro fattore che contribuisce alla tua immagine professionale è il tuo sito web. È la prima cosa che i tuoi clienti vedono quando ti trovano su Internet, quindi è di fondamentale importanza mantenere il tuo sito accessibile e aggiornato. Non dimenticare di aggiornare il tuo portfolio e le informazioni sul copyright e assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Aggiorna regolarmente le informazioni sul tuo sito insieme al copyright, condividi alcune cose personali sul tuo blog e sulla pagina "su di me" per dimostrare che sei una persona aperta e disponibile, condividi i tuoi interessi per far sentire i potenziali clienti più vicini a te prima ancora di te incontrare.
Inoltre, prenditi cura dei tuoi abiti e del tuo intero aspetto. Indipendentemente dal tipo di servizio fotografico a cui ti stai dirigendo, assicurati di essere vestito in modo appropriato poiché influenzerà direttamente se otterrai o meno lavori futuri da questo servizio. Una regola pratica è quella di evitare vestiti troppo affollati e rumorosi a favore di colori morbidi e stile neutro. Considera il tuo comfort, ma probabilmente ancora più importante, fai sentire i tuoi clienti a proprio agio mentre cammini.
2. Sii disponibile, sii un'autorità
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Dai ai tuoi clienti un motivo in più per prenotare il tuo servizio fornendo informazioni esclusive e utili. Può essere un post sul blog su come vestirsi per diversi tipi di sessioni fotografiche, oppure potresti organizzare un laboratorio per mamme su come scattare fantastiche foto dei loro figli usando uno smartphone o una fotocamera tascabile. L'idea è di capire le possibili lacune di conoscenza dei tuoi clienti e colmarle.
Non solo questo è un ottimo modo per rafforzare le relazioni con i tuoi attuali clienti, ma può anche aiutarti a stabilire la reputazione di essere un professionista esperto e leader che funziona come un fascino per attirare contatti qualificati.
3. Diventa creativo con i bonus
Ogni azienda è interessata a relazioni a lungo termine con i propri clienti e i fotografi non dovrebbero fare eccezione. I tuoi clienti fedeli ti aiutano a trovare nuovi clienti, ma cosa ottengono in cambio? Sviluppa un programma fedeltà per la tua base di clienti. Uno sconto esclusivo o una mini-sessione gratuita solo per l'utilizzo dei tuoi servizi lascerà sicuramente un impatto.
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Un altro modo efficace per soddisfare il tuo pubblico fedele con un bonus non richiesto è creare un prodotto personalizzato per loro. Ad esempio, con Defrozo puoi creare gratuitamente gallerie client scaricabili personalizzate. Gli album hanno un bell'aspetto sia sugli schermi desktop che su quelli mobili e possono essere creati in un paio di minuti. Gli sviluppatori di Defrozo promettono anche siti Web completi per i clienti disponibili entro la fine dell'anno, poiché il progetto raccoglie fondi su Kickstarter. Potresti anche creare un video dolce e breve che mostra alcuni momenti del backstage usando Magisto.
Ricorda che i bonus non devono essere monetari. È l'attenzione e un approccio personale che impressionerà le persone.
4. Sii il ragazzo / ragazza della porta accanto
In altre parole, scopri quali interessi hai in comune e utilizza queste informazioni per personalizzare il tuo approccio alle esigenze dei tuoi clienti.
Fortunatamente puoi utilizzare i social network. Non tutti i tuoi clienti li useranno o condivideranno molti dei loro dettagli personali, ma puoi comunque conoscere meglio le persone con cui lavori semplicemente seguendo i loro aggiornamenti sui social media.
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Un altro ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti a livello personale può essere visto sul sito web dei noti fotografi di matrimoni Justin e Mary Marantz. Hanno semplicemente elencato le cose che gli piacciono presentate come icone accompagnate da commenti divertenti nella loro pagina Informazioni. Queste sono le informazioni che trasformano un "fotografo di destinazione leader" in un "ragazzo / ragazza della porta accanto" che ti capisce in un modo che nessun altro fotografo sa e, quindi, può essere incaricato di fotografare uno dei giorni più speciali della tua vita. Genio, eh?
5. Follow Up
Il follow-up è importante. Se fatto bene, ti aiuta a rafforzare le relazioni con i tuoi attuali clienti. Inoltre, è un modo sicuro per essere consigliato più spesso.
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Non è raro inviare ai tuoi clienti un biglietto di ringraziamento stampato, insieme a un fotolibro o un pacchetto di immagini della loro sessione. Potresti andare oltre e inviare loro una stampa extra circa un mese dopo. Rompi gli schemi dei tipici messaggi di follow-up che vengono inviati solo quando un'azienda vuole vendere qualcosa e includi solo una nota che ricordi al tuo cliente il tempo divertente che hai trascorso durante il servizio fotografico. Può funzionare alla grande anche come richiesta di feedback.
Se inviare un regalo fisico al momento non rientra nel tuo budget, scrivere un post dettagliato sul blog sulla sessione di un cliente specifico è un'alternativa decente. Non ti costerà un centesimo, ma le parole sincere condivise pubblicamente non li lasceranno freddi, di sicuro.
Sommario
Sono la sincerità, la passione per ciò che fai e l'impegno per la qualità che motiva le persone a restare per sempre. È questo che puoi dire del tuo approccio aziendale? Congratulazioni, quindi, hai quel fattore wow per impressionare i tuoi clienti. Ricordalo quando crei la tua prossima campagna di marketing e funzionerà come un fascino.
Qual è la tua tattica di marketing numero uno che usi per impressionare i tuoi clienti? Condividi con la community lasciando un commento qui sotto!