Mentre ti prepari per una sessione fotografica con i clienti, probabilmente esamini una lista di controllo per assicurarti di non dimenticare nulla. Macchine fotografiche? Dai un'occhiata. Lenti a contatto? Dai un'occhiata. Modificatori di illuminazione? Va bene. Puntelli, scalini, batterie di ricambio? Presi.
Ma una cosa che spesso viene lasciata indietro, per così dire, è una serie di aspettative che tu e il tuo cliente potreste avere per la sessione fotografica. Potresti avere qualcosa in mente per la sessione in base alla tua esperienza, al tuo lavoro con i clienti precedenti o al particolare set di attrezzi che stai portando con te. Ma se i tuoi clienti hanno un diverso insieme di aspettative, può significare grossi problemi e richiederà molto più di poche batterie e schede di memoria extra per essere riparato.
Queste clienti mi hanno assunto per una seduta di maternità ed è andata bene grazie a una serie di aspettative molto chiare di cui abbiamo discusso in precedenza.
Le aspettative sono importanti
Pensa ai molti modi in cui le tue aspettative influenzano la tua percezione dei servizi e dei prodotti che acquisti. Quando esci a mangiare ti aspetti un certo livello di servizio in base alle visite precedenti. Se vai in vacanza, probabilmente cercherai recensioni online e baserai la tua soddisfazione sugli alloggi sul modo in cui quelle aspettative sono state soddisfatte.
Se assumi un imprenditore per ristrutturare la tua cucina, ti assicurerai di avere lunghe discussioni con loro per assicurarti che il lavoro che svolgono sia esattamente quello che desideri. È giusto dire che come consumatore probabilmente basi molte delle tue decisioni di acquisto sulle aspettative che sono state fissate per te.
Eppure, come fotografo, quante volte hai lavorato per definire le aspettative dei potenziali clienti? Il tuo sito web potrebbe proclamare con orgoglio che organizzi matrimoni ed eventi formali, ma probabilmente ci sono altre due dozzine di fotografi nella tua zona che offrono servizi simili. Lo stesso vale per la maggior parte dei tipi di fotografia: famiglie, sport giovanili, prodotti, anziani delle scuole superiori o persino immagini aeree di droni.
Sei bravo in quello che fai, ma cosa ti distingue dagli altri e cosa possono aspettarsi i tuoi clienti quando ti presenti per scattare foto?
Cosa possono aspettarsi i clienti da te?
Una delle prime cose che ho imparato quando ho iniziato a fare ritratti per i clienti è stata che le cose che pensavo fossero le più importanti non erano in cima alla lista delle priorità dei miei clienti. Ho passato così tanto tempo a pensare ai prezzi e alla scelta di un modello per il mio sito Web che ho trascurato di creare correttamente un messaggio che facesse sapere ai clienti cosa potevano davvero aspettarsi da me.
Alcune dozzine di immagini campione di ritratti nei parchi insieme a una o due testimonianze sono un ottimo modo per pubblicizzarti. Ma questi in realtà non dicono molto ai clienti sul tuo approccio a una sessione fotografica o su cosa farai per ottenere gli scatti che stanno cercando.
Stabilisci le aspettative in anticipo
Pensa ai molti modi in cui puoi impostare le aspettative in anticipo per far sapere ai clienti come andranno le cose. Questo va ben oltre il semplice dire ai tuoi clienti quanto addebiti, quante stampe o immagini consegnerai e se prendi assegni o carte di credito.
Affinché una sessione proceda senza intoppi, pensa alle aspettative più esoteriche e fai del tuo meglio per gestirle prima di un singolo clic dell'otturatore della fotocamera. Alcuni elementi su cui riflettere sarebbero …
- Il tuo stile di ripresa: Sei accomodante, flessibile e aperto all'improvvisazione o hai un approccio più rigoroso e pre-programmato alle sessioni fotografiche?
- Accettazione dell'input: Incorporate il contributo dei clienti in termini di pose, luoghi o idee per le immagini?
- Chi può partecipare alla sessione: Consentirai ai clienti di portare amici, familiari o persino animali domestici a una sessione fotografica? (Non per farsi fotografare, ma solo per aiuto, incoraggiamento o conforto.)
- Dove traccia la linea: Sei disposto a intraprendere attività illegali o semi-legali per ottenere foto? Alcuni clienti potrebbero voler sparare in aree che vietano lo sconfinamento o che sono altrimenti off-limits che potrebbero essere al di fuori dell'ambito dei tuoi servizi. "Ma il mio amico ha fatto delle foto in questo magazzino abbandonato l'anno scorso."Potrebbero dire, nel qual caso potresti consigliare al tuo cliente di sollecitare l'aiuto di un altro fotografo.
- Quali tipi di immagini sono vietati? I tuoi clienti potrebbero voler fare foto sui binari del treno o ricreare alcune immagini audaci che hanno visto su Instagram. Se questa non è la tua tazza di tè, i tuoi clienti devono saperlo. E nel caso dei binari, la risposta dovrebbe essere sempre NO!
Questa foto non è stata una mia idea; i miei clienti lo hanno suggerito il giorno delle riprese e l'abbiamo realizzato. Ho detto loro che ero aperto alle loro idee, così me ne hanno offerte alcune ei risultati sono stati fantastici.
Altri esempi di aspettative
- In posa: Sei il tipo di fotografo a cui piace usare pose formali specifiche o adotti un approccio più disinvolto? Ciò è particolarmente importante se stai organizzando matrimoni e altri tipi di eventi che non sono facili da replicare.
- Qual è il tuo approccio ai social media? Condividerai le foto della sessione online, parlerai della sessione prima o dopo o scatterai foto dietro le quinte per ingraziarti altri potenziali clienti? Alcune persone potrebbero andare bene con questo, ma altri clienti potrebbero preferire una maggiore privacy. In tal caso, dovresti adattare il tuo approccio a tali clienti o informarli in modo che possano prendere una decisione informata sull'opportunità o meno di utilizzare i tuoi servizi.
- Luoghi della fotografia: I tuoi clienti vogliono scattare in luoghi che semplicemente non funzionano (o nell'ora del giorno sbagliata) o semplicemente non riesci a farcela con la tua attrezzatura? Discuti in anticipo di ciò che i tuoi clienti si aspettano in modo da non essere colto alla sprovvista durante la sessione se ti chiedono di sparare in un vicolo poco illuminato, dietro una cascata o nel mezzo di un centro commerciale affollato.
- Assistente fotografico: Utilizzi un secondo sparatutto e, in tal caso, quale sarà il suo ruolo durante la sessione?
- Tempi di consegna: Quanto tempo dovranno attendere i tuoi clienti per ricevere stampe o file digitali dopo la sessione?
Alcuni amici mi hanno chiesto di fare delle foto a un funerale per la loro amata. La chiave dell'intera esperienza è stata una chiara comprensione di ciò che i clienti volevano e quale fosse il mio ruolo di fotografo.
Questo è solo un punto di partenza. Avrai altre cose uniche per te e per la tua fotografia. E anche se alcuni di questi potrebbero essere chiaramente enunciati nel tuo contratto, è una buona idea impostare e gestire le aspettative in modo chiaro e senza spazio per interpretazioni errate. Un contratto può coprirti in termini legali, ma non dare per scontato che i tuoi clienti abbiano letto e compreso meticolosamente ogni singola parola.
La comunicazione aperta è fondamentale
Nella mia esperienza, uno dei modi migliori per definire queste aspettative è avere una sorta di dialogo avanti e indietro in tempo reale con i tuoi clienti. Lo scambio di informazioni tramite e-mail e social media va bene, ma quando si tratta di analizzare i dettagli di una sessione fotografica, niente batte una telefonata o una riunione di persona.
Se quest'ultimo non è così pratico, allora, con tutti i mezzi, parla con i tuoi clienti al telefono o tramite chat video. Questo può aiutarti a stabilire un tono positivo per la sessione, alleggerire le loro menti su eventuali dubbi che potrebbero avere e darti la possibilità di spiegare cosa possono aspettarsi. Rassicurali che hai in mente i loro migliori interessi.
Cosa ti aspetti dai tuoi clienti?
C'è un rovescio della medaglia nel definire le aspettative ed è quello che a volte viene trascurato quando si pianifica o si esegue una sessione fotografica. Potresti esserti fatto in quattro per far sapere ai tuoi clienti cosa aspettarsi da te, ma cosa hai fatto per far sapere ai tuoi clienti cosa ti aspetti da loro?
Così come ogni fotografo è diverso, anche ogni cliente è unico. Hanno un atteggiamento e un approccio che li separa da tutti gli altri. Per assicurarti che le cose funzionino senza intoppi, pensa ai modi per comunicare le tue aspettative nei confronti dei tuoi clienti. Altrimenti tu, e loro potrebbero finire fino alle ginocchia nella frustrazione senza una facile via d'uscita.
- Puntualità: Apprezzi la puntualità e ti aspetti che i tuoi clienti siano puntuali per un servizio fotografico? Questo potrebbe sembrare ovvio, ma non tutti i clienti adottano lo stesso approccio disciplinato che potresti adottare quando si tratta di arrivare quando dovrebbero.
- Utilizzo del telefono cellulare durante una sessione: Chiederai ai tuoi clienti di mettere via i loro telefoni durante la sessione? Per alcuni fotografi, questo non è un problema, ma altri si infastidiscono se i clienti scattano, twittano e inviano continuamente messaggi di testo durante una sessione fotografica. Se ti aspetti che siano concentrati e attenti, faglielo sapere in anticipo.
Quando questa famiglia è arrivata, ho passato alcuni minuti a spiegare come avrei condotto la sessione e ho ascoltato anche le loro idee. Ha dato un tono positivo che ha portato ad alcune immagini che hanno davvero apprezzato.
Altri esempi delle tue potenziali aspettative:
- Trasporto in loco: Ti aspetti che i tuoi clienti siano in grado di spostarsi o trasportarsi in luoghi diversi? Se stai realizzando foto degli studenti delle superiori, hai intenzione di portarle in luoghi diversi nel tuo veicolo? In tal caso, gli anziani ei loro genitori sanno che questa potrebbe essere una possibilità? Apprendi questi dettagli in anticipo o potresti trovarti in una situazione scomoda il giorno delle riprese.
- Altri fotografi presenti alla sessione: Se stai facendo un matrimonio, sarai l'unico fotografo o lo zio dello sposo (che ha appena ricevuto una nuova reflex digitale per il suo compleanno) uscirà a scattare foto? Ad alcuni fotografi non importa questo genere di cose, ma la maggior parte preferirebbe che i clienti dicessero a zio Bob di lasciare la sua macchina fotografica a casa e lasciarti fare il tuo lavoro. Comunica le tue aspettative con largo anticipo per evitare sentimenti feriti il giorno della cerimonia.
Quando si lavora con i bambini, in particolare i neonati, le cose non andranno mai come ti aspetti! Ma discutere in anticipo delle cose con i genitori è un buon modo per aiutare ad affrontare i problemi man mano che si presentano.
Come prima, queste sono solo alcune delle cose da considerare quando si definiscono le aspettative del cliente e il modo migliore per farlo è con una telefonata o un altro tipo di conversazione avanti e indietro. Queste informazioni potrebbero essere sul tuo sito web, ma spetta a te come fotografo fare tutto il possibile per assicurarti che i tuoi clienti sappiano cosa ti aspetti da loro. Non presumere semplicemente che abbiano letto ogni pagina del tuo sito.
È stata una gioia lavorare con questa famiglia, soprattutto a causa delle chiare aspettative di entrambe le parti (la famiglia e me stesso).
Conclusione
Infine, un suggerimento che potrebbe esserti utile è fare una lista di controllo di questi elementi in modo da averlo a portata di mano durante le conversazioni con il cliente. In questo modo puoi aggiornarlo nel tempo man mano che vengono alla luce nuovi problemi e puoi assicurarti di affrontare correttamente tutti i problemi di aspettativa più urgenti che potrebbero entrare in gioco prima, durante e dopo una sessione.
L'obiettivo qui è rendere ogni sessione un'esperienza positiva per i tuoi clienti e per te stesso, e più lavoro fai per gestire le aspettative di tutte le parti coinvolte, più saranno felici tutti.